Cách nhãn hàng làm marketing
Ngày đầu mới đi làm, mình từng chứng kiến brands như một nhạc trưởng của dàn nhạc marketing. Họ điều phối mọi hình ảnh, tính toán mọi điểm chạm, cân nhắc từng khoảng thời gian và vị trí tiếp xúc, sắp xếp nội dung và điều khiển cảm xúc của người xem để gợi lên thứ họ cần rồi liên tưởng đến brands.
Nó từng đúng!
Tầm 20 năm trước, mỗi chiến dịch IMC đi ra từ brief của brands hầu như đều có phần lớn ngân sách nằm ở kênh truyền hình.
Sự lớn mạnh của brands lúc ấy cũng tương ứng tần suất xuất hiện của họ trên truyền hình vào các khung giờ vàng và thời điểm vàng (Việt Nam).
Bây giờ, nó được xách định dựa trên cách người ta tương tác từ nội dung trên màn hình điện thoại.
Nhiều thứ đã thay đổi
Thế hệ con người thay đổi, cộng đồng và hành vi của họ cũng thay đổi. Thói quen ngày xưa lại trở thành thứ xa lạ của bây giờ.
Có những cá nhân, đủ sức thay đổi niềm tin của cả một cộng đồng về một thương hiệu lớn và lâu đời chỉ bằng vài video, vài phiên livestream.
Có những lần, mình chứng kiến cả một đội ngũ vận hành brand dắt tay operation, vội vàng, vật vã đi xử lý một comments/review của ai đó trên Google Maps/Shopee hay chỉ là Facebook fanpage…
Có những brief, thay vì brands giới hạn phạm vi có thể điều chỉnh, từ tông giọng điệu, màu sắc, kiểu,.v.v. cho các KoL/KoC; bây giờ: “Em cứ làm theo phong cách của em, miễn là tag tụi anh.”
Có những lần, brands phải thay đổi lịch trình/kế hoạch chỉ vì người đóng vai trò tiêu điểm có tâm trạng, đổi ý vì “hôm nay em không có mood”.
Có đôi khi, một status, một bài viết facebook của ai đó cũng có thể làm cả một IMC plan thành công hoặc đổ bể.
Đó là cách Content Creator chiếm spotlight ở thời điểm hiện tại. Không phải brands nói gì người xem cũng nghe nữa. Họ tìm người giống họ để xác thực xem brands đó có đáng để họ thử hay không?
Mỗi Content Creator giờ đây đại diện cho một kiểu khách hàng, họ cũng sở hữu quyền năng kết nối nhanh với một tệp khách hàng nào đó, thứ mà mọi planer trong marketing team đều đưa nó làm mục tiêu rồi vẽ ra theo đường nét TA - Target audience trong kế hoạch truyền thông sản phẩm/thương hiệu.
Với mạng xã hội và internet bây giờ, ai cũng có thể trở nên nổi tiếng chỉ sau một đêm. Họ là khách hàng, cũng là người có thể thay đổi hay thâm chí là chi phối cả thương hiệu.
Đời hơn
Khi cán cân quyền lực thay đổi, tiếng nói của khách hàng trở nên quan trọng hơn, cũng là lúc mình chứng kiến sự thay đổi trong cách làm việc của thương hiệu.
Brands đã mềm mại hơn trong việc tiếp xúc và xử lý các vấn đề liên quan trực tiếp với khách hàng. Họ cũng đã thay đổi cách kiểm soát áp đặt của mình đối với những gì mà khách hàng nhìn thấy. Bớt logic. Bớt cái vỏ bọc phải hoàn hảo.
Người tiêu dùng như mình, bây giờ trở nên dễ chấp nhận với những thứ nó “đời” hơn là những thứ được gắn hào quang trong tủ kính.